- 1.POLITICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO - 2.DESISTÊNCIA DA COMPRA - 3.ESTORNO/RESTITUIÇÃO DE VALORES - 4.COMO PROCEDER EM CASO DE DEFEITO /VÍCIO DO PRODUTO - 5.CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

1. POLITICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

A satisfação de nossos clientes é o que nos condiciona, a cada dia, nos empenhar mais e mais para mantê-los satisfeitos com nossos produtos.

Por isso, a Merlin tem muito respeito por seus clientes e para manter sempre a transparência e credibilidade conquistada na relação, desenvolveu uma política de troca e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor para esclarecer quaisquer dúvidas em relação ao assunto mantendo com isso a confiança nas compras realizadas na empresa.

2. DESISTÊNCIA DA COMPRA

As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando:

2.1- A solicitação for feita em ate 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC.

2.2- Não exista violação da embalagem e ou lacre, tampouco qualquer indício de uso do produto/mercadoria.

2.3- O produto esteja devidamente acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e da embalagem original.

2.4 Acompanhando à Nota Fiscal, imprescindível uma correspondência com as seguintes informações:

a) Autorização da Compra

b) Nome completo

c) Número do pedido

d) Nome do produto/mercadoria a ser devolvida

3. ESTORNO/RESTITUIÇÃO DE VALORES

Se houver alguma desistência da compra e o produto/mercadoria for devolvida, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

Caso a compra tenha sido realizada por meio de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (cheque, boleto bancário, depósito em conta e débito automático), o reembolso será realizado através de depósito em conta corrente do cliente desistente no prazo de 10 (dez) dias úteis após a análise da devolução pela Merlin.

É necessário destacar, que a restituição dos valores somente ocorrerão após o recebimento e análise das condições do produto/mercadoria pela empresa.

O prazo para estorno/restituição do valor adimplido iniciar-se-á somente após o recebimento do produto/mercadoria devolvida, no setor de depósito da empresa, e conferência de suas condições.

Se houver indício de uso ou se o produto/mercadoria não estiver devidamente acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto/mercadoria encaminhado novamente ao endereço do remetente, arcando o cliente com o valor do frete.

4. COMO PROCEDER EM CASO DE DEFEITO /VÍCIO DO PRODUTO

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto/mercadoria que a torne imprópria, inadequada para o seu fim, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabilizará pelo atendimento ao consumidor.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem averiguados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Merlin.

Caso não seja constatado nenhum defeito/vício do produto no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 (noventa) dias, conforme artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à Merlin qualquer vício detectado.

As devoluções para troca por vício de Produto/Mercadoria serão aceitos desde que:

5.1 O Produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.

5.2 O Produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios:

5.3 Juntamente com a Nota Fiscal é necessário uma correspondência com as seguintes informações:

a) Código de autorização da compra

b) Nome completo

c) Endereço completo

d) Número do pedido

e) Nome do produto/mercadoria a ser devolvida.

f) Motivo da devolução do produto/mercadoria.

Tomadas as providências acima, o produto/mercadoria deverá ser remetido através de Carta Registrada e ou entrega direta na loja mediante recibo no endereço abaixo:

Setor de Troca e Devoluções

Rua: Pe. Almeida Garret, 505 Jd N. Sra. Auxiliadora

Cidade: Campinas

CEP : 13087-290

O prazo para a efetivação da troca por vício do produto/mercadoria inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa, e da checagem de suas condições. Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto/mercadoria não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução NÃO SERÁ ACEITA, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, arcando o cliente com o valor do frete.

No prazo de ate 03 (três) dias do recebimento do produto, a empresa fará a checagem de suas condições para o cliente.

Caso após a leitura permaneça ainda alguma dúvida, a empresa solicita o contato do cliente com a sua Central de Atendimento, pelo telefone PABX: +55 (19) 3741-4488 ou e-mail: merlin@merlin.com.br

5. CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

O atendimento em garantia somente será realizado em assistência técnica especializada e pela Merlin indicada. O cliente deverá manter contato com a Merlin através do formulário de contato com logística (clique aqui) .

Os custos de transporte dos equipamentos, dentro e fora de garantia, é por conta do remetente (CLIENTE).

No término da ocorrência será informado por e-mail o número da Ordem de Serviço onde o cliente poderá acompanhar o andamento da assistência técnica, através do número.

Deverá ser apresentado o certificado, sem rasuras, datado e vistado para verificação do prazo de garantia.

O equipamento deve ser encaminhado para manutenção bem embalado e sem nenhum tipo de acessório, somente o aparelho. Excetuam-se o acessório que estiver relacionado com o defeito.

No pacote, solicita-se etiquetar aos cuidado SAC com número da ocorrência.